ホームページを作ったのに
問い合わせが来ない、5つの理由

費用をかけてホームページを作った。デザインにも満足している。 それなのに、半年経っても問い合わせが1件も来ない——。
実は、これは非常によくある事態です。そして原因のほとんどは、 たった5つのパターンに集約されます。 本記事では、その原因を一つずつ切り分け、何をすれば改善するのかを解説します。

原因①：そもそも検索結果に出ていない

最も多い原因がこれです。問い合わせ以前に、誰もサイトを見ていないという状態。

まず確認してください。Googleで「会社名」で検索して、自社サイトが出てきますか？ 出てこない場合、Googleにサイトの存在が認識されていない可能性があります。

確認と対処

• Google Search Console を設置する——無料。検索での表示回数や順位が分かります
• サイトマップを送信する——Googleにページの存在を伝える基本作業です
• Google Analytics を設置する——無料。実際の訪問者数を把握できます

この2つのツールを入れていない状態は、売上を記録せずに商売をしているのと同じです。 改善のしようがありません。まずここから始めてください。

原因②：何の会社か3秒で伝わらない

訪問者はいる。しかし問い合わせがない。この場合、最初に疑うべきはここです。

Webサイトの訪問者は、数秒で「自分に関係あるか」を判断して離脱します。 トップページを開いた瞬間に「何をしてくれる会社か」が分からなければ、その時点で終わりです。

ありがちな失敗

• 抽象的なキャッチコピーだけが大きく置かれている——「未来を、共に。」では何屋か分かりません
• 社長挨拶や会社沿革が最上部にある——訪問者が最初に知りたい情報ではありません
• 専門用語が多すぎる——業界内では常識でも、依頼者には通じません
• 誰向けのサービスか書いていない——「個人向け」か「法人向け」かすら分からないケースも

対処は単純です。トップページの最上部に、 「誰に」「何を」提供する会社なのかを、平易な言葉で明記する。 それだけで離脱率は大きく変わります。

原因③：問い合わせへの導線がない

内容は伝わっている。興味も持ってもらえた。それでも問い合わせが来ないなら、 行動する場所が見つからない可能性があります。

• 問い合わせボタンがヘッダーの隅に小さくあるだけ——見つけてもらえません
• ページ下部まで読まないと連絡先が出てこない——途中で離脱した人は到達しません
• フォームの入力項目が多すぎる——10項目以上あると、多くの人が離脱します
• 「お気軽にどうぞ」の一言がない——問い合わせのハードルは想像以上に高いものです

改善策として効果的なのは、各ページの区切りごとに問い合わせ導線を置くことです。 読み終わったその場で行動できるようにする。フォームの項目は、名前・連絡先・用件の3つまで絞る。 これだけで問い合わせ数が変わることは珍しくありません。

原因④：スマホで見づらい

現在、多くのサイトでスマートフォンからのアクセスが半数を超えています。 業種によっては7割以上になることもあります。

にもかかわらず、PC表示だけを確認して満足しているケースが驚くほど多い。 ご自身のスマホで、自社サイトを開いてみてください。

• 文字が小さくて、指で拡大しないと読めない
• 横スクロールしないと全体が見えない
• ボタンが小さすぎて、指で押しにくい
• 電話番号をタップしても発信できない
• 表示までに5秒以上かかる

一つでも当てはまるなら、そこで見込み客を失っています。 なお、スマホ対応は検索順位にも影響します。 見づらいサイトは、そもそも検索結果で上位に出にくくなります。

原因⑤：情報が古いまま放置されている

最後は、公開後の運用の問題です。

「お知らせ」の最新記事が3年前。年末年始の営業案内が去年のまま。 閉鎖した事業の紹介が残っている——こうしたサイトを見た訪問者は、 「この会社、今も営業しているのだろうか」と不安になります。

検索エンジンも同様です。更新のないサイトは、 情報の鮮度が低いと判断され、順位が下がっていく傾向があります。

対処は、更新の仕組みを持つこと。自社で更新できないなら、 月額の運用サポートを利用するのも現実的な選択です。 月に数回、事例やお知らせを追加するだけでも、印象と評価は大きく変わります。

診断チャート：自社はどれに当てはまるか

ここまでの内容を、判断しやすい形に整理します。

なお、スマホ非対応、表示が極端に遅い、5年以上更新していない—— これらが重なっている場合は、部分的な修正より作り直したほうが、 結果的に手間も費用も少なく済むことが多くなります。